6 dicas para modernizar a gestão de provedores de internet

Uma gestão inovadora é essencial para o crescimento sustentável de um provedor de internet. Embora oferecer uma conexão de qualidade e investir em infraestrutura seja a prioridade de empresas do setor de telecomunicações, modernizar a gestão é a melhor forma de vencer a concorrência e aproveitar as oportunidades de negócio.

Em um mercado com previsão de crescimento de mais de 25% no ano de 2020, segundo dados da ABRINT (Associação Brasileira dos Provedores de Internet e Telecomunicações), incorporar novos processos que contribuam para uma gestão inteligente e pensar em formas de expandir o negócio é a chave para o sucesso do seu provedor de internet.

Pensando nisso, elaboramos algumas dicas para ajudar você a modernizar a gestão da sua empresa de telecomunicações. 😉

Ofereça serviços personalizados

Conhecer o perfil dos seus clientes é fundamental para entender as oportunidades de negócio disponíveis. Proporcionar uma experiência de contratar o plano de internet que se encaixe na rotina do cliente, seja pela velocidade ou pelas vantagens agregadas, é uma das formas mais inteligentes de se colocar à frente da concorrência.

Isso porque uma das maiores dores dos usuários é justamente a falta de um serviço de internet que realmente atenda às necessidades e cobre um valor condizente com a qualidade do serviço prestado.

Também é legal disponibilizar serviços adicionais a sua oferta, como televisão por assinatura, telefonia, pacote de dados e outras tendências de mercado que podem cativar o seu cliente.

Invista em tecnologia e atendimento

Não é novidade para ninguém que o setor de telecomunicações é um dos responsáveis pela maior parte das reclamações no Reclame Aqui.

Seja pela falta de comprometimento ao entregar a qualidade de internet contratada pelo usuário ou pelo descaso no atendimento, as grandes companhias de telecom estão perdendo mercado para os provedores de internet locais, o que é refletido no aumento significativo do setor.

Por esse motivo, investir em tecnologia e atendimento é o maior diferencial que seu provedor pode oferecer. Um atendimento humanizado, próximo e prestativo, aliado a uma tecnologia eficiente e com boa usabilidade, deve ser a prioridade de toda empresa de telecomunicações.

Leia também: O que é Customer Success e como ele pode ajudar no sucesso da sua empresa

Avalie a concorrência

Observar a concorrência é tarefa de casa de qualquer empresário. Esteja atento às novidades, posicionamentos nas redes sociais, campanhas, ofertas, produtos ofertados e ações no geral.

Avaliar o que o mercado está fazendo pode ser um direcionamento interessante para a elaboração de estratégias de crescimento e identificação de melhorias na área.

Fique de olho nas novidades do mercado

A tecnologia evolui a cada dia e acompanhar isso de perto é fundamental para modernizar a gestão do seu provedor. É legal participar de feiras de inovação, eventos, palestras e observar as notícias relacionadas ao setor de telecomunicações.

Em termos de gestão financeira, ter um budget para investir nas melhorias e em novas tecnologias que façam sentido para seu provedor de internet é bem importante e precisa ser mapeado ao elaborar a estratégia de expansão do seu negócio.

Tenha um sistema de gestão

Os sistemas de gestão são grandes aliados na gestão eficiente das empresas. Automatizar processos operacionais, organizar carteira de clientes e funil de vendas, centralizar as informações e operações em um só lugar e reduzir falhas nos processos são apenas algumas das vantagens de implementar um sistema de gestão para seu provedor de internet.

Existem várias opções disponíveis no mercado, mas a mais utilizada é o ERP. Isso porque ele conta com inúmeras integrações e funcionalidades que podem ser contratadas, como emissão de cobranças e notas fiscais. O ideal é explorar as opções disponíveis e encontrar a que seja ideal para o seu negócio.

Leia também: Sistema de gestão: o que é e como pode ajudar sua empresa

Promova um ambiente de trabalho participativo

Por último, um ambiente de trabalho leve e participativo é a melhor forma para gerar produtividade e diminuir a rotatividade de funcionários, garantindo que todos estejam alinhados aos objetivos da empresa e contribuam para o crescimento saudável do provedor de internet.

Independente do número de colaboradores ou do porte da sua empresa, ser uma liderança inspiradora e motivar a galera é um dos pilares para atingir o sucesso. Seja o líder que você sempre quis ter!

Embora modernizar a gestão e se destacar no mercado seja um desafio e tanto, seguindo essas dicas você já consegue ter uma visão mais ampla de quais são os próximos passos a serem dados no seu negócio.

Leia também: Como otimizar a administração financeira do seu provedor de internet?

Se tiver mais alguma dica incrível ou quiser contribuir de alguma forma, é só deixar aí nos comentários, beleza? 😉